抖音生活服务雪乡旅游商品管控升级 商家擅自增加购物点将受严厉处罚

2024年冰雪旅游季即将到来，抖音点为提升消费者在东北地区的生活商品升级商家擅自受严旅游体验，抖音生活服务近日启动了“雪乡治理专项”，服务罚并针对黑龙江、雪乡吉林两地的旅游厉处旅行社商品进行了管控升级，发布了《东北目的管控购物地升级管控规则》。旨在通过规范商家行为，增加保障雪季旅游服务的抖音点品质，为消费者营造更加安心的生活商品升级商家擅自受严旅行环境。

根据新发布的服务罚《规则》，所有在抖音生活服务平台上售卖涉及黑龙江、雪乡吉林目的旅游厉处地旅行社商品的商家，若其订单支付或商品售卖日期在2024年10月1日至2025年2月28日期间，管控购物都将遵循升级后的增加管控标准。

针对消费者普遍关注的抖音点“纯玩商品中擅自增加购物点”问题，平台明确规定，若商家在此期间内两次或两次以上出现此类违规，在现有规则基础上，将额外面临商品下架、暂停在目的地新发商品的能力、暂时关闭在黑龙江和吉林的经营权限7天，以及下架所有相关在售商品的措施。

同时，对于“强制购物”和“擅自增加自费项目”等损害消费者权益的行为，平台一旦发现，将立即采取下架商品、暂停新发商品能力、扣除保证金等处理措施。对于违规情节特别严重的商家，平台将采取更为严厉的措施，包括半年内禁止其在平台经营等处置。

此外，针对商家在经营中出现的“虚假交易”刷销量、刷成交额问题，平台也将加大管控力度。一旦发现此类行为，将采取警告、商品搜索沉底、商品封禁等措施，对于违规情节严重的商家，将采取更为严厉的措施，包括禁止在平台经营等处置。

在住宿与交通服务方面，抖音生活服务也加大了管控力度。对于宣传与实际不符的情况，如宣传中承诺住宿雪乡内或亚布力但实际上未能兑现的，以及宣传含往返大交通实际仅为交通补贴的误导行为，平台也将严肃处置，确保消费者获得真实、准确的旅游信息。同时，针对“雪乡”这一热门旅游地，抖音生活服务对商品信息和价格标准进行了明确规定，平台会依据市场调研及监管要求，对“雪乡”价格标准进行动态调整，并强化监管力度，确保商品价格合理合规。

抖音生活服务相关负责人表示，10月以来，平台已对8家商家和15名达人采取了相应处置措施，并下架了88个违规商品。平台鼓励商家积极自查自纠，共同为消费者营造一个安心无忧的旅游环境。